Les trois blocs d'une réclamation efficace
1. Les faits, datés. « Le 3 mars, j'ai commandé…, livré le 17, produit non conforme car… ». Pas d'émotion, que des faits vérifiables.
2. La demande, chiffrée. Remboursement de X €, remise en état sous Y jours, échange… Une demande précise obtient deux fois plus de réponses qu'une demande vague.
3. Le délai et la suite. « Sans réponse sous 15 jours, je saisirai le médiateur compétent. » Cette mention débloque la majorité des dossiers.
Joignez toujours
Copie du devis, de la facture, des échanges, photos si utile. Numérotez vos pièces (pièce n°1, n°2…) et citez-les dans le texte.
PaperGhost génère cette lettre à partir de quelques réponses, avec le ton adapté (ferme ou courtois) et les références du bon médiateur selon le pays.